1Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par SEVA CAMEROUN sur le présent site.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, sans réserve.
2Produits
SEVA CAMEROUN propose à la vente des produits naturels destinés au bien-être et à la santé (compléments, produits d'origine végétale, etc.). Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, poids, usage) sont présentées sur sa fiche descriptive.
Les photographies illustrant les produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une exacte similitude avec le produit livré, notamment en raison de variations liées à l'affichage.
Les informations relatives aux produits sont fournies à titre indicatif et ne remplacent pas un avis médical.
3Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande en suivant les différentes étapes du processus d'achat (identification, adresse de livraison, mode de paiement, récapitulatif).
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client récapitulant les éléments de la commande.
SEVA CAMEROUN se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de rupture de stock.
4Prix
Les prix des produits sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation finale de la commande.
SEVA CAMEROUN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, il est toutefois entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
5Paiement
Le règlement des commandes peut s'effectuer selon les moyens de paiement proposés sur le site, notamment :
| Moyen de paiement | Disponibilité |
|---|---|
| Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo) | [à confirmer] |
| Carte bancaire | [à confirmer] |
| Paiement à la livraison | [à confirmer selon zones] |
Le paiement en ligne est réalisé via une passerelle sécurisée. SEVA CAMEROUN n'a pas accès et ne conserve aucune donnée bancaire du client.
6Livraison
Les produits commandés sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, dans les zones de livraison desservies par SEVA CAMEROUN.
| Zone | Délai indicatif |
|---|---|
| Douala / Yaoundé | [à compléter] |
| Autres villes du Cameroun | [à compléter] |
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Tout retard raisonnable ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts ni à l'annulation de la commande.
Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute anomalie dans les 48 heures suivant la livraison.
7Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose, pour les produits qui s'y prêtent, d'un délai pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.
Compte tenu de la nature de certains produits (compléments alimentaires, produits de bien-être descellés ou consommés), le droit de rétractation ne peut s'exercer que sur un produit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
8Retours et remboursements
Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client de SEVA CAMEROUN afin d'obtenir les modalités de retour applicables.
Après vérification de la conformité du produit retourné, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part de SEVA CAMEROUN (produit non conforme, défectueux ou erreur de préparation de commande).
9Garanties
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables relatives à la conformité et aux défauts cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut demander son remplacement ou son remboursement, sur présentation d'une preuve d'achat.
10Responsabilité
SEVA CAMEROUN ne pourra être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services de livraison, ou de tout événement extérieur indépendant de sa volonté.
Il appartient au client de respecter les conditions d'usage indiquées sur l'emballage des produits. SEVA CAMEROUN ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation des produits par le client.
11Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et sont traitées conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles. Pour plus de détails, le client est invité à consulter nos Mentions Légales.
12Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité entre les parties avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.
13Nous contacter
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter :
- Par email : [adresse email à compléter]
- Par téléphone : [numéro à compléter]
- Via notre page : Contact
Dernière mise à jour : Juillet 2026